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it技術支持工程師工作內容

  • 發布: 優就業it培訓
  • 來源:優就業
  • 2021-03-31 09:52:03
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對于一個成熟的項目來說,除了需要前期開發人員對于功能板塊的編寫,在產品成功上線后,后續用戶在使用過程中遇到的各種問題就需要IT技術支持工程師來對接,所以說IT技術支持人員在整個項目的推廣中也是發揮著尤為重要的作用,那IT技術支持具體都做什么呢,一起來看看IT技術支持工程師工作內容吧。

IT技術支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術維護、應用培訓、升級管理、解決投訴,提升客戶滿意度,擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。一般成為一名專業的技術支持工程師需要在企業里工作至少2年以上,這樣對企業的產品線、用戶群體就會有更多的了解。

當然具體不同公司對于IT技術支持這一崗位的工作安排和任用要求也有區別,以下是整理的IT技術支持基本的工作內容,希望對大家有所幫助。

職責示例一:

1、系統管理:維護業務系統(電話、文件、財務等) ,確保業務系統正常運行;

2、軟件管理:軟件的安裝維護和使用,對軟件進行統一管理;

3.硬件管理:服務器故障維護(文件備份,恢復,系統漏洞檢測,病毒檢測,清除等);客戶端故障維護(包括系統安裝,系統更新,常用軟件安裝);電腦常見外設故障維護(打印機,掃描儀等);

4、網絡管理:優化企業網絡,局域網故障維修(對現有公司內部局域網絡維護、測試,保證內部網絡通訊正常,網絡故障的解決等);

5、IT設備管理:清點硬件,做好硬件變更管理,用戶權限設置(包括用戶權限,密碼等設置);客戶文檔的制作(包括網絡設置, 硬件列表,用戶列表等文檔);

6、為IT設備和服務的采購提供符合實情的建議。

it技術支持工程師工作內容

職責示例二:

1.遠程指導用戶處理系統及軟件問題,包括系統的安裝調試、使用,以及相關軟件的設置;

2.排查診斷硬件故障,查詢預定備件, 協調后續維修;

3.特殊案例及時升級,與其他團隊合作解決用戶問題;

4.按照流程在系統中清晰完整的記錄案例信息;

5.發現用戶使用需求,推薦升級產品及配置,以提高用戶的使用體驗。

選擇從事技術支持工程師這個行業,是近幾年社會需求量非常大,發展前景較好的一個方向,行業發展促進人才的需求,專業的技術支持工程師是現在企業的寶貴人力資源財富。

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