IT技術支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術維護、應用培訓、升級管理、解決投訴,提升客戶滿意度,擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。一般成為一名專業的技術支持工程師需要在企業里工作至少2年以上,這樣對企業的產品線、用戶群體就會有更多的了解。
當然具體不同公司對于IT技術支持這一崗位的工作安排和任用要求也有區別,以下是整理的IT技術支持基本的工作內容,希望對大家有所幫助。
職責示例一:
1、系統管理:維護業務系統(電話、文件、財務等) ,確保業務系統正常運行;
2、軟件管理:軟件的安裝維護和使用,對軟件進行統一管理;
3.硬件管理:服務器故障維護(文件備份,恢復,系統漏洞檢測,病毒檢測,清除等);客戶端故障維護(包括系統安裝,系統更新,常用軟件安裝);電腦常見外設故障維護(打印機,掃描儀等);
4、網絡管理:優化企業網絡,局域網故障維修(對現有公司內部局域網絡維護、測試,保證內部網絡通訊正常,網絡故障的解決等);
5、IT設備管理:清點硬件,做好硬件變更管理,用戶權限設置(包括用戶權限,密碼等設置);客戶文檔的制作(包括網絡設置, 硬件列表,用戶列表等文檔);
6、為IT設備和服務的采購提供符合實情的建議。
職責示例二:
1.遠程指導用戶處理系統及軟件問題,包括系統的安裝調試、使用,以及相關軟件的設置;
2.排查診斷硬件故障,查詢預定備件, 協調后續維修;
3.特殊案例及時升級,與其他團隊合作解決用戶問題;
4.按照流程在系統中清晰完整的記錄案例信息;
5.發現用戶使用需求,推薦升級產品及配置,以提高用戶的使用體驗。
選擇從事技術支持工程師這個行業,是近幾年社會需求量非常大,發展前景較好的一個方向,行業發展促進人才的需求,專業的技術支持工程師是現在企業的寶貴人力資源財富。
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